Questions fréquemment posées

Expédition

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, pour les envois en dehors de l'Allemagne, cela peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que la pandémie de Corona peut parfois entraîner des retards de livraison, par exemple parce qu'il y a moins de trains transportant des marchandises.

À combien s'élèvent les frais d'expédition et vers quels pays expédiez-vous ?

Allemagne

• Livraison gratuite à partir de 19 EUR de panier
• Moins de 19 euros Panier : 2 EUR de frais de port pour les formats jusqu'à Din A4

Dans le monde entier

• Formats jusqu'à Din A4 : 3,70 EUR
• Formats à partir de Din A3 et cadres : 9 EUR
• Livraison gratuite à partir d'un panier de 100 EUR

Par quel service de livraison ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées avec Deutsche Post ou DHL Green. Cela dépend de la taille de votre affiche et si vous avez choisi l'expédition DHL.

A l'achat

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Après avoir passé commande chez nous dans notre boutique en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure suivant votre commande, cela peut être pour les raisons suivantes :

• L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie ?
• Vous avez peut-être saisi la mauvaise adresse e-mail ?

Si aucun des cas décrits ne s'applique, veuillez contacter notre support (hello@rabano-art.de), il est possible que la commande n'ait pas été exécutée avec succès.

Puis-je modifier ma commande par la suite ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai très court. Nous pouvons donc garantir des délais de livraison rapides, mais cela rend les modifications ultérieures difficiles. Néanmoins, écrivez-nous dès que possible à hello@rabano-art.de. Si votre affiche n'est pas encore en route, nous ferons ce que nous pourrons.

Options de paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par PayPal, AmazonPay, carte de crédit ou sur facture.

Codes de réduction

Comment puis-je utiliser des codes de réduction ?

Entrez le code de réduction dans le champ prévu à la caisse pour l'utiliser.

Vous pouvez accéder à la caisse lorsque vous passez à la caisse depuis votre panier.

Les codes de réduction peuvent-ils être crédités par la suite ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre service d'expédition, nous pouvons également entrer des codes de réduction par la suite. Veuillez vous assurer lorsque vous passez votre commande si le code de réduction a fonctionné, car notre expédition rapide signifie qu'il n'est possible de le modifier que dans de rares cas.

Les codes de réduction peuvent-ils être combinés ?

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés. Un paiement en espèces n'est pas possible.

Questions générales

Où est mon colis ?

Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi est également disponible pour les envois avec DHL.
Si vous n'avez pas reçu votre envoi dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition (après réception de la confirmation d'expédition par e-mail), veuillez contacter notre service client (hello@rabano- art.de), nous vous aiderons ensuite davantage.

Que dois-je faire en cas d'erreur de livraison ou de produits défectueux ?

Si vous avez reçu une livraison incorrecte ou un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client (hello@rabano-art.de).

Révocation

Combien de temps puis-je annuler ma commande ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client (hello@rabano-artde) à l'avance. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après la date limite.

Rendements

Wcomment puis-je envoyer mon retour ?

Emballez soigneusement les affiches dans l'emballage d'origine et joignez le bon de livraison, si disponible. Vous adressez l'envoi à :

Rabano

Greifenhagener Strasse 7

10437 Berlin

Pour les lettres envoyées en Allemagne, affranchissez la lettre avec un timbre de 1,55 EUR.

Les lettres en Europe (par exemple en provenance d'Autriche et de Suisse) sont affranchies à 3,70 EUR.

Vous pouvez expédier des colis et des colis assurés avec suivi et traçabilité auprès d'un prestataire de votre choix. Cela coûte généralement 5 EUR en Allemagne.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Comme vous pouvez le voir dans nos conditions générales, vous supportez les frais de retour.

Veuillez comprendre qu'en tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas supporter ces coûts. Pour cela, nous prenons en charge les frais d'expédition vers vous en Allemagne à partir d'un panier de 19 EUR, et nous prenons également en charge une partie des frais d'expédition pour les envois dans le monde entier.

Quand mon paiement sera-t-il remboursé ?

Dès que nous aurons reçu votre retour (cela peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables), nous vous rembourserons immédiatement le montant selon le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande.